Este lunes 20 de octubre de 2025 se registró una interrupción global en los servicios de la plataforma de computación en la nube Amazon Web Services (AWS), afectando varias aplicaciones y servicios digitales en diferentes países. Según los informes de seguimiento de interrupciones, la falla se produjo en la región “US-East-1” de AWS, lo que afectó los tiempos de respuesta y la disponibilidad de muchos sistemas.
En Colombia, el impacto se hizo evidente cuando la entidad financiera nacional Bancolombia informó que sus canales digitales -particularmente la aplicación móvil “Mi Bancolombia”- estaban experimentando fallas generalizadas. En una declaración pública, el banco señaló:
“Es posible que no puedas utilizar la aplicación Mi Bancolombia u otros servicios en línea para particulares y empresas en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están fuera de servicio”.
La entidad aclaró que a pesar de esta interrupción, los clientes aún podrán utilizar cajeros automáticos o puntos físicos para retirar dinero o realizar pagos con tarjeta.
Detalles técnicos y alcance.
- El principal fallo se centró en la capa de infraestructura de AWS: según un análisis técnico, el fallo se localizó en el servicio de base de datos distribuida “DynamoDB” en la región US-East-1, desconectando muchas aplicaciones dependientes de sus capas de datos.
- En el portal de monitoreo de cortes DownDetector, usuarios en Colombia reportaron problemas de acceso a las aplicaciones de Bancolombia, otros bancos como Davivienda y billeteras digitales.
- A nivel mundial, empresas de diversos sectores (finanzas, entretenimiento, comercio electrónico) experimentaron fracasos similares. En España, por ejemplo, se informó que bancos como BBVA e ING tuvieron cortes temporales.
Impacto en Bancolombia y sus clientes
- Usuarios de la aplicación Mi Bancolombia informaron que no podían acceder a sus cuentas, realizar transferencias, consultar saldos ni acceder a certificados. El banco confirmó que la causa era externa (el error de AWS) y que estaba trabajando en la recuperación.
- Si bien aún estaban activas operaciones críticas como retiros en cajeros automáticos y pagos con tarjeta, la disrupción en los canales digitales representa un impacto relevante en la experiencia del cliente y en el día a día del banco.
- Para Bancolombia, que ha invertido mucho en digitalización y uso de la nube, ya anunció en 2021 la migración de sus aplicaciones a AWS para mejorar la disponibilidad y la eficiencia. — Este incidente resalta los riesgos asociados con la dependencia de un único proveedor de infraestructura crítica.
Lecciones y reflexiones
- Dependencia de la nube: Esta disrupción revela cuán crítica es la infraestructura de la nube para los bancos y las plataformas digitales. Una falla en AWS provoca efectos en cascada en las aplicaciones bancarias, los pagos digitales y los servicios al consumidor.
- Resiliencia y preparación: Si bien Bancolombia y otras entidades cuentan con canales tradicionales (cajeros automáticos, corresponsales) que continuaron funcionando, queda la duda de qué tan preparada está la entidad para incidentes de infraestructura global.
- Comunicación con el cliente: En estos casos, la transparencia en tiempo real y la orientación al cliente (qué puede hacer, qué no) se convierten en aspectos clave para mantener la confianza.
- Diversificación técnica: El hecho de que un único proveedor de nube haga que los servicios bancarios críticos no estén disponibles puede justificar la estrategia de diversificar las infraestructuras o adoptar arquitecturas de múltiples nubes para reducir los riesgos.
Estado y próximos pasos
Según AWS, la región afectada estaba trabajando como prioridad para restaurar los servicios y aconsejó a sus clientes que monitorearan sus sistemas.
Bancolombia, por su parte, no ha informado un tiempo específico para la restauración total, pero indicó que los trabajos de restauración continúan y que informarán a sus clientes lo antes posible. El desarrollo de esta situación puede dar lugar a análisis regulatorios de la gestión técnica de riesgos en el sector financiero colombiano.
